Política de reservas

Una vez confirmada su reserva, no es necesario realizar ninguna gestión adicional con el personal del hotel ni con terceros. Si es necesario, infórmeles de que su reserva es con premiumtransferspuntacana.com.

Hacemos un seguimiento activo de todos los vuelos para mantenernos informados sobre retrasos o cambios de horario.

Llegadas al aeropuerto (traslados de entrada)

Para las recogidas en el aeropuerto, esperamos el tiempo necesario debido a posibles retrasos en los vuelos, inmigración o recogida de equipajes.

No se aplican límites de tiempo de espera para las llegadas al aeropuerto.

Salidas y recogidas fuera del aeropuerto (traslados de salida)

Para todas las recogidas fuera del aeropuerto (incluidos los traslados del hotel al aeropuerto):

  • A 15 minutos de espera de cortesía está incluido.
  • Si el cliente no se presenta en ese plazo, el servicio se considerará un No Show.
  • El cliente puede solicitar tiempo de espera adicional, sujeto a disponibilidad.
  • Un suplemento de $10 USD por cada 10 minutos adicionales se aplicará después de los 15 minutos iniciales.

Política de cambios

  • Todos los cambios están sujetos a disponibilidad.
  • Las solicitudes deben ser presentadas directamente por el cliente.
  • No aceptamos solicitudes de modificación de terceros (hoteles, agencias de viajes u otros proveedores).

Política de reembolso y cancelación

No hay espectáculos

No se efectuarán reembolsos si el cliente no se presenta en el lugar de recogida designado (hotel, aeropuerto, Airbnb, villa) sin previo aviso.

La notificación debe realizarse como mínimo 3 horas de antelación por correo electrónico, llamada telefónica, mensaje de texto o WhatsApp.

Si no se recibe notificación previa, la reserva se considerará efectuada y no se aplicará ningún reembolso.

Cancelaciones por parte del cliente

No se reembolsarán las cancelaciones realizadas con la intención de cambiar de compañía una vez efectuado el pago.

Para cancelaciones estándar:

  • Las cancelaciones deben hacerse como mínimo 3 horas antes del servicio programado.
  • A 25% gastos de anulación se aplicará.
  • 75% del pago total será reembolsado.
  • La 25% retenida cubre los gastos administrativos, operativos y de procesamiento de pagos.

Las cancelaciones realizadas con menos de 3 horas de antelación al servicio programado se tratarán como un No Show.

Cancelaciones o retrasos de vuelos

Si su vuelo se cancela o se retrasa considerablemente:

  • Debe notificárnoslo como mínimo 3 horas de antelación.
  • Si no se recibe ninguna notificación, la reserva se considerará efectuada y no se efectuará ningún reembolso.

Si se avisa con la debida antelación:

  • El servicio puede ser reprogramado sin coste adicionalSujeto a disponibilidad.
  • Si la reprogramación se produce fuera del horario o de la disponibilidad, se enviará un se requerirá una nueva reserva.

Errores de reserva del cliente

El cliente es responsable de proporcionar los detalles exactos de la reserva, incluyendo:

  • Fecha y hora
  • Lugar de recogida
  • Número de pasajeros

No se reembolsarán los errores cometidos durante el proceso de reserva que impidan la prestación del servicio.

Se recomienda encarecidamente a los clientes que revisen detenidamente todos los detalles antes de confirmar la reserva.

Tramitación de devoluciones

  • Los reembolsos se efectuarán utilizando el misma forma de pago utilizado para la transacción original.
  • Los reembolsos sólo se tramitarán al pagador original.
  • Se requiere un justificante de pago válido.
  • Los plazos de tramitación pueden variar según el proveedor de pagos o la entidad financiera.